谨答复《联合早报·交流站》于10月9日刊登的邓琛读者投函《酷航空服员缺失导致我严重不适》：
我们理解邓女士的担忧，并对她在机上遭遇的不愉快经历表示遗憾。
经对事件的内部审查，我们了解到邓女士当时坐在靠窗的座位，旁边有两个空位。随后，另一名乘客从他原来的中间座位，移到与邓女士同一排的靠走道座位。机组人员在知悉邓女士对该乘客坐在近处感到不适后，要求他返回原座位。他最终回到原座位，让邓女士在剩余的航程中独享一排座位。机组人员在接下来的旅程中也持续关心邓女士的情况。自她旅行归来后，我们的客户服务团队也已与邓女士取得联系，以处理她的反馈。
酷航致力于为所有乘客提供安全、顺畅和舒适的旅行体验。我们再次感谢邓女士对酷航的持续支持，并感谢她的反馈。
酷航网络规划，航空公司合作伙伴和客户服务副总裁吴贤明
