谨答复《联合早报·交流站》于10月10日刊登的林叔献读者投函《陈笃生医院等待领药时间过长》：

我院感谢林先生对陈笃生医院取药等候时间的反馈，以及他对医护人员的褒奖。

我院对等候时间过长深表歉意，并理解这可能令人感到不便。我院药房服务大量病患，他们的病情多样且复杂。每份处方都由药剂师仔细审查，以确保用药准确性与安全性。这包括全面核查正确的剂量、评估潜在的药物相互作用，并满足每名患者的个性化需求。同时，我院员工会认真细致地向所有病患解释用药方案。虽然这些严谨的核查步骤对于确保病患用药安全和理解至关重要，但我院也明白这可能造成比平时更长的等候时间。

我院正积极努力改善所有病患的药房体验。今年，我院已实施一个新的国家药房系统，简化配药和与药物相关账单的处理流程。自那时起，我院已看到配药流程和等候时间逐步改善。今年6月，我院也推出HealthHub药物续配服务，为病患提供更大的便利，让他们在线提交药物配送申请。此外，我院已将取自提柜的数量增加一倍，并将它们重新放置到更靠近B2楼门诊药房的门口位置，让病患更方便取药。

关于配送费的担忧，这些收费有助于管理服务运营的部分成本。我院深知服务一致性和可及性的重要性，因此正致力于在国立健保集团（NHG Health）旗下医疗网络内统一药物配送费用标准。

我院始终致力于改进和提升取药流程，同时保持最高安全标准。我们已联系林先生，并感谢他提出的宝贵建议及给予的理解。

（陈笃生医院药房部主任林锋燕）