10月5日星期天清晨7时前，我抵达兀兰关卡准备入境马来西亚。在车辆护照检查亭，官员告知亭子的付款机故障，要我到另一边的办公室缴费。
办公室里只有一名员工，正手忙脚乱地应对排队人群。轮到我时，她要求我支付现金0.80元。我问她为什么付款机坏了，还让车辆继续驶入该车道。她回答说，不同部门在管理，详细情况她不清楚。我想她的意思是：陆路交通管理局负责车辆进出收费，移民与关卡局负责检查护照，关闭关卡检查站不是陆交局权限。
机器偶尔故障可以理解，问题在于，一旦系统失灵，不同前线人员似乎缺乏沟通和明确的应急流程。我认为，如果某个通道的机器出现故障，就应立即关闭，避免车辆继续驶入，减少驾车者和工作人员的不便与时间浪费。
所幸当天是星期天清晨，人流不多；若在平日早高峰，混乱程度可想而知。建议有关部门尽快检视并优化标准作业程序，确保前线人员在故障发生时能迅速、有效地引导民众，减少混乱与延误。
