我先生今年9月中旬，在安微尼亚山医院进行切除肿瘤的手术。由于英康保险只签发3万元的担保书，所以在他出院时，院方要他先支付5万多元的医疗费用，待英康保险支付医院后，才把我们的费用归还。
至今已一个多月，我先生多次向院方询问，每一次都被告知英康还有疑问，未支付索赔。据知，英康不是一次过把问题列出，而是待院方回复后，又再次发出新的问题。多次一来一往，耗费时间和精力。
我先生也曾多次致电英康，他们总是说还有问题未解答。到底问题出在哪里，他们又说不上来。
我先生从发病至今，已有四个多月没工作。如今不但要承受手术后的一些后遗症，还要面对这些不必要的压力。手术后的复诊费至今也还不能向英康索赔，因为工作人员说，只有在第一宗索赔完结后，才会受理其他项目。
为何索赔就这么难？为何不能站在病人的角度和立场去看？程序真的有这么复杂吗？英康的宣传文案这么写：“同舟共济55年，与新加坡人携手并进。”但事实真是这样吗？
