谨答复《联合早报·交流站》于11月1日刊登的郑秀凤读者投函《英康保险索赔程序有待改进》：
我们感谢郑秀凤读者分享她的意见，并向我们反映她的担忧。
我们非常重视客户的反馈，因为这为我们持续改进、提升服务质量提供宝贵机会。我们也理解郑女士和她的丈夫在等待索赔结果期间感到焦虑，并感谢他们的耐心。
在收到医院于10月30日提交的完整医疗资料后，我们已于11月3日批准郑女士丈夫（受保人）的手术理赔申请，也已通知他们。
由于资料是逐步提交，我们须与医院密切合作以确认必要细节，因此无法在一开始预见所有要求。这个过程虽耗时，但对确保索赔的准确性与公平性至关重要。
我们在收到医院提供的完整医疗资料后，才正式启动理赔流程，并在规定的理赔处理时间内完成审批，批准这项理赔申请。
目前，我们正协助郑女士和她的丈夫申请与手术相关的其他医疗费用理赔。
我们非常珍视客户对我们的信任，并会尽力做到公平、及时地处理每一项理赔申请，让客户安心无忧。
（英康保险有限公司首席运营官Santosh Gon）
