谨答复《联合早报·交流站》于10月28日刊登的林派通读者投函《关卡设备应急机制待加强》：
移民与关卡局和陆路交通管理局设有作业程序，以应对汽车通关柜台收费机发生故障的情况。在这种情况下，柜台人员会通知设在关卡内的陆交局办事处，向上级主管汇报，并关闭柜台，以便陆交局进行维修工作。
在这一事件中，柜台人员已通知陆交局收费机发生故障，但未按要求及时关闭柜台。故此，林先生仍在柜台通关，之后柜台才被关闭进行维修。我们对林先生所经历的不便深表歉意。
我们已提醒职员须遵守相关作业程序。
（移民与关卡局机构传播与服务司机构传播副司长王沛文）
