我的三星S23手机才使用两年多，屏幕突然出现一条垂直的青色线条，几天后又出现第二条，严重影响使用体验。
上网搜索，我了解到这并非孤立事件。在我前往客服中心时，也亲眼看到另一名女士的手机屏幕出现更多线条。更令人忧虑的是，我的孩子、儿媳妇和太太的四部三星手机中，已有两部出现此状况，姐夫的手机也“中招”，问题范围之广令人震惊。
据我向客服人员了解，屏幕问题不仅限于新加坡，且不限于S系列高端产品，A系列机型也出现同样的毛病。这使人不得不质疑三星手机在触屏部件上的质量管控是否出现系统性疏漏。
三星客服同意为我免费更换触屏，但须支付65.40元的人工费用。
尽管如此，整个过程给消费者，尤其是我们这些乐龄人士，带来极大的不便。为了维修，我必须先用备用手机备份资料，才能将手机送修，以致我有数日无法使用主要手机。维修后，手机上的许多应用都得重新启动和设置，过程繁琐且费时。
为维护商业信誉，三星应补偿对客户造成的时间和精神损失，免除更换触屏收费。
三星作为世界上最大的手机制造商之一，产品品质和品控系统理应达到全球最高标准。消费者对三星的期望是提供耐用且可靠的产品。三星应正视这一普遍的质量问题，认真了解消费者的期望，全面改进手机各个部件的品质。唯有如此，三星才能重新赢得广大消费者的信任。
