某个星期三，为了用PayNow转账30元，不晓得为什么系统突然跳出“Set up your Digital Token”，如果我不按“设置”，就无法继续进入账号。我试着打电话求助，但没有任何人接听，加上忘记密码户头被锁，只好亲自跑一趟银行。

我已很久没有上银行，到了巴耶利峇的星展分行，只见大厅挤满人，吵得像菜市场，大家可能等太久，脾气都不好。一位老人家无奈地说：“他们给我号码，可是我眼睛都看不到！”

或许是银行职员人手不足、经验有限，我从中午12时半一直等到下午5时银行关门，密码问题依然没解决，两天后还得再跑一趟银行。这次换了另一家分行，总算帮我把问题处理好。

现在的银行服务，是否能对年长者更亲切，更照顾？为什么打电话没有人接听，按来按去都找不到我需要的选项。分行里椅子少、排队的人多，大半还是年长者。协助处理手机银行服务的职员不足，经验也不够。对我们这些不熟悉电子与电话银行服务的乐龄者来说，真的很伤脑筋。

如果我以后再遇到问题，到底该打什么电话号码，才会有人帮助我呢？