我希望通过《联合早报·交流站》描述我的购物经历，以引起公众对消费者权益的关注，并促使商家重视产品质量和售后服务。
我于12月8日在Prism+官网购买一台电视机。送货员于12月11日将电视机送到家里后，做了开机测试，看见屏幕上出现“Prism+”字样后就离去。
随后，我开机看电视节目约两个多小时后，屏幕突然无法正常显示画面，只有声音播放。我尝试关闭电源后重新开机，问题依旧存在。确认电视机发生故障后，我打电话给客服，但根据指示排除故障未果，客服最终提出安排维修人员查看是否需要维修或者更换。
我之前买过的一台Prism+电视机也有类似问题，所幸维修后能正常使用。然而，这次新买的电视机在收货当天就出现故障，让我对该产品的质量完全失去信心。我联系商家要求退货，并明确表明不要换机或维修。然而，商家却以“产品已拆封”为由拒绝退款。电视机在收货当天首次使用即坏，根据新加坡《消费者公平交易法令》，消费者应享有全额退款权利。以“产品已拆封”作为电器不能退款的理由本身就不合逻辑，因为如果不开封，怎么知道电视机是否损坏。因此，我坚决要求退货，商家的回复依然是拒绝退货，目前还在僵持中。
此次经历令我非常失望，也反映商家退货政策与消费者权益之间的矛盾。我希望通过此事引起关注，同时敦促商家改进售后服务，保障消费者权益。
