我的孙子刚从公教中学附小毕业。拿到小六会考成绩时，他的母亲在国外，不巧又染上流感，得知孩子的小六会考成绩后，只能通过手机为他在线申请中学。由于分数达到他的母校公教中学的四年制快捷课程截分点，她将公教中学列为首选学校，却在填报时不慎误选了截分点较低的直通车课程（Integrated Programme，IP）。中学分配结果于12月19日公布，孙子被分配到另一所学校。因一时的疏忽，他竟与心仪的母校失之交臂，伤心不已，父母也为此深感自责。
无奈之下，家人只得依循既定程序，到获派学校报到，同时通过网络向公教中学提交上诉表格，期盼孩子能在母校继续升学。上诉能否成功，取决于学校是否仍有学额。据悉，若上诉获准，校方明年1月中旬前通知结果。这段漫长的等待，对孩子与全家人而言，都是一场不小的心理煎熬。
从行政程序与电脑系统运作的角度来看，整个流程并无技术性错误，问题确实源于填报时的人为疏忽。然而，若从使用者体验出发，这套制度也许有值得改进之处，应更贴近实际需要与人性化的考量。既然学生的成绩已达到快捷课程的录取标准，学校原则上理应接纳；若家长误选门槛更高的直通车课程，系统其实可预先设定提示。例如，学生若未达直通车课程截分点，系统自动把学生分配到快捷课程，并提供“确认OK”与“忽略Ignore”选项，让申请人作出最终决定。如此一来，既可减少人为疏忽，也能提升效率。
随着人工智能时代的到来，中学报读系统更应与时俱进，持续优化，为学生与家长提供更全面、便捷的选校支援，从而降低人为失误、减少或避免不必要的上诉个案。举例而言，当输入小六考生编号后，系统即可自动显示会考成绩与住址等基本资料；再由系统分析，推荐合适的学校选项，并附上学校与住家的距离、公共交通路线、预估通勤时间，以及学校官方网站链接等资讯。申请者可以参考系统所推荐的学校，按照自己的选择排序，学校及编号就能显现在选校表格上，申请者最后只须确认表格资料正确无误就可呈交。若能建立这样的智能辅助系统，选校失误与填报错误的发生率，也许会大大降低。
