作为星和的长期客户，我家多年使用星和的电视服务。一个月前，我们发现配套中的BBC Player不能观看。
星和服务人员通过电话指引我们操作，但问题未能解决。服务人员告诉我们，星和的技术人员将在后端解决问题。几天后星和来电告知，问题仍未解决，让我们等几天后他们再打来。
这回，星和来电让我们瞠目结舌：星和解决不了问题，让我们自己联络BBC本地营运商。我们按星和提供的电话号码多次联络BBC，不出所料，BBC对我们的来电不予理睬。
对于星和这样的服务态度，我们非常不解。我们的合同是与星和签订的，也准时缴交服务费，遇到问题时，竟然要我们直接与它的供应商联络？这种令人寒心的服务是本地数一数二电信公司应有的吗？
