谨答复《联合早报·交流站》于1月27日刊登的许明月读者投函《应优化数码化进程小细节》：

我们感谢许女士就她到医院就诊后，医院将纸质收据邮寄到她家所提供的反馈。

配合医院的数码化路线图，我们正逐步迈向更可持续、无纸化的账单处理方式，旨在为病患带来便利，同时减少纸张使用。病患可通过国立健保集团（NHG Health）应用和保健资讯网（HealthHub）等数码平台，查阅账单信息并进行支付。

我们采取分阶段且以病患为本的方式，确保过渡平稳进行，同时让所有病患都能查阅账单信息。医院计划在今年4月前完成向无纸化账单的过渡。我们会为需以数码方式查阅账单的病患提供在场协助。需要纸质收据或账单的病患，包括年长者，仍可到服务柜台和指定自助服务机索取。

我们始终致力于在过渡期间，平衡可持续性、便利性和包容性，以支持新加坡的智慧国数码计划。

（陈笃生医院首席营运总监王琬琪）