六年前，我因患上口腔干燥症，开始在盛港综合医院就诊，由风湿病科主任兼顾问医生洪明利负责跟进。由于是慢性疾病，目前尚无特定药物治疗，这段求医之路持续至今。
在这六年里，每一次复诊，洪医生都会细心询问我的症状变化，并耐心讲解血液与尿液的检验报告，主动说明各项指标的意义。当一切正常时，他会给予鼓励；若有个别指标不理想，会提醒我在饮食与生活上加以注意，并解释原因。
即便病房外有不少病人等候，他依然认真对待每一位患者，从不敷衍。他始终保持亲切与和蔼，耐心倾听病人诉说病状，让人倍感安心。他的华语沟通顺畅无碍。他的助理护士多年来一直与他搭档，在安排复诊及与其他部门协调方面非常细心周到，并体贴地提醒我相关费用可通过保健储蓄支付。
近日复诊时，洪医生告知我无须再复诊。为了让我安心，他递上名片，并表示如有任何需要，可通过诊所联系他，随后在名片上写下手机号码，方便我直接联系，这一举动让我深受感动。
医生愿意为病人“多走一里路”，提供如此个性化的关怀与支持，实属难得。洪医生所展现的医者仁心，让人由衷敬佩，他无疑是一位不可多得的好医生。
与此同时，我也想借此机会向医院提出一些观察与建议。在过去几年的复诊中，以及两次深夜陪同家人前往急诊部求医时，我留意到医院在资源配置与流程效率方面仍有提升空间。
病人在领取药物前须先在楼上柜台听取说明，再到一楼排队取药，而药剂师通常会再次讲解用药方式，流程略显重复，也增加等候时间。此外，医院场地宽敞，但停车场仅部分开放供公众使用，应探讨资源是否被充分利用。
我建议医院可考虑进一步优化服务，例如增设妇孺与儿童专科门诊。这不仅有助于缓解东部几家综合诊疗所和竹脚妇幼医院长期人满为患的情况，也能为盛港与榜鹅居民提供更便利的医疗服务。此外，医院亦可逐步发展更多专科服务，分担新加坡中央医院及陈笃生医院等大型医院的病患压力。
随着医疗需求不断增长，以及近日政府宣布计划在东部设立第二家非营利私人医院，盛港医院若能进一步善用现有设施与资源，将更有潜力为社区提供高效优质的医疗服务。
