谨答复《联合早报·交流站》于4月10日刊登的梁世仁读者投函《改善客服助年长者解决问题》：

我们感谢梁先生分享他的经历。

我们理解失去电子邮件账户访问权限所带来的困扰。关于梁先生的经历，我们的安全系统检测到他的SingNet电子邮件账户存在可疑活动，因此暂时限制他的访问权限。这是我们为防止未经授权的访问、保护用户个人信息而采取的标准安全措施之一。在收到梁先生的反馈后，我们的客服人员立即进行必要的验证检查，确保账户安全，并恢复他的访问权限。梁先生对我们提供的帮助表示感谢。

此类安全措施可能会带来一些不便，但对于保护我们的用户至关重要，尤其在诈骗手段和网络安全威胁日益复杂的当前。我们会继续改进我们的流程，以确保在强有力的保护和及时的支持之间取得最佳平衡。

用户安全始终是新加坡电信的优先考量，尤其关注那些更容易受到网络安全威胁的用户。从网络到设备，再到公众教育，我们采用多层次防护策略来保障用户安全。

在网络层面，我们部署先进的系统，大规模地检测和拦截安全威胁。例如，我们的宽带和移动安全防护服务每月可拦截数10亿次网络安全威胁、诈骗电话和恶意短信。在设备层面，我们的5G+配套内置移动安全功能，可有效抵御恶意软件、身份盗窃和数据泄露。

如果需要帮助或怀疑数码渠道存在任何未经授权的活动，用户可拨打热线电话1688、使用My Singtel应用或前往我们的零售门店寻求帮助。

新加坡新电信

消费者业务部首席客户官

Vivek Mehendiratta