谨答复《联合早报·交流站》于4月20日刊登的蔡凯莉读者投函《艺术场所应加强观众管理》：

我们感谢蔡女士对滨海艺术中心的长期支持，并拨冗提出反馈。

我们同意，相互尊重且和谐的氛围，对观赏现场演出至关重要。尽管我们欣慰地看到多数观众准时入场，但也明白有时难免出现意料之外的延误。在演出性质允许并征得艺术家同意的情况下，可酌情安排迟到者在演出的适当暂停时段入场。话虽如此，前台团队接受过培训，会谨慎处理迟到观众的入座事宜，并始终致力于最大程度地减少对整体观众体验的干扰。

摄影和录像指导原则是与艺术家和演出方协商后制定的，并因演出而异。这些会通过演出前的广播公告和现场告示传达。至于不允许摄影和录像的演出，引座员会进行巡视并在必要时介入，向观众提出劝告，同时留意确保不会在演出期间无意中造成进一步干扰。近几个月来，在观众入场时和演出期间，我们也通过手持告示牌，更清晰地提醒不准摄影和录像的规定。这已被证明是一种有效且干扰最小的传达这些规定的方式。我们理解有时可能无法立即侦测到摄影或录像行为，观众可在适当时候向引座员求助，以便他们提供协助。

与此同时，随着观众需求和期望的演变，我们致力于成为一个具包容性的表演艺术中心，欢迎有不同需求的观众，包括有幼童的家庭、年长者和残障者。为此，针对特定节目，经与艺术家和演出方协商后，可能会作出某些调整，例如允许观众在演出期间更自由地离座、回座，或使用洗手间，以营造一个更友善、更便利的观演环境。此类“轻松环境”方案通常适用于合适的节目，例如“美丽星期天”（Beautiful Sunday）、“小玩艺！”（PLAYtime!）和“咖啡早晨与下午茶”（Coffee Morning & Afternoon Tea）等亲家庭、亲社区的系列演出。凡适用此类调整的节目，我们都会向观众清楚说明。

我们向蔡女士保证，所有收到的反馈，包括演出后的调查问卷，均会获得审阅并传达给相关团队。只要可行，我们会调整做法，此乃我们持续提升观众体验的努力之一。

我们感谢蔡女士的反馈以及她持续参与我们的活动。我们始终致力于维护高标准的观众礼仪，并期待欢迎各位观众在相互尊重的氛围中欣赏艺术。

滨海艺术中心有限公司

客户体验主管

沈小惠