谨答复《联合早报·交流站》于4月16日刊登的黄来发读者投函《改善医院电话联络方式》：
我们感谢黄先生的反馈，并对他为了重新安排预约时间，在联系医院的过程中所遇到的困难深表歉意。
目前，各医院仍须处理大量来电，因此有必要将所有来电集中至集团联络中心，以更有效地管理来电量。
所有拨打给国立大学医学组织 (NUHS) 机构的来电，都会在接通时播放自动语音提示，告知重要的防诈骗信息，并将来电者转接到相关客服人员，以根据来电者需求提供相应服务。我们会探讨如何缩短等待时间并改善通话体验。我们已联系黄先生，为他提供进一步的支持和帮助。
病患和看护者也可使用其他渠道，例如国大医学组织应用（NUHS App）和保健资讯网应用（HealthHub App），处理他们的预约和用药事项。
国立大学医学组织
集团服务转型与集团联络中心
营运总监
黄美玲
