谨答复《联合早报·交流站》于4月9日刊登的冯焰读者投函《保险公司及经纪应清楚解释条款》：

我们感谢冯先生详述他的经历。保诚保险新加坡非常重视客户的反馈，我们的客户管理团队已于4月6日与冯先生联系，以了解他提出的关注事宜。鉴于此事已提交金融业争议调解中心（FIDReC）处理，我们将通过相关渠道予以配合，以支持独立且公正的审查。

我们要澄清冯先生在来信中提及的PRUShield和PRUExtra，其实都是综合健保计划（Integrated Shield Plan），主要用于支付住院期间的医疗费用，包括病房、手术，以及出院后复诊的费用。

保诚的理财顾问都受过培训，在销售过程中会与客户沟通，以了解他们的理财目标、现有的保险保障以及健康和财务状况，然后协助客户选择合适的保险方案。如果客户倾向使用中文或其他特定语言沟通，他们可以让信任的亲属或朋友陪同讨论保险方案。就相关个案而言，冯先生由妻子和女儿陪同出席，他们与理财顾问以英语、华语，或两者混合方式沟通。

此外，我们的理财顾问亦会要求有意购买综合健保计划的客户填写健康问卷，这是申请过程中的要求。客户通过勾选相关选项，申报投保前是否已有健康问题，例如高血压、高胆固醇，或耳、眼、鼻、咽喉方面的疾病。根据我们的记录，冯先生仅申报高血压的病症。当我们得知冯先生投保前已有其他病症，即高胆固醇以及鼻炎／鼻部异常后，便重新审视他的个案，并向他提供附条件承保方案。一般而言，如存在任何重大未披露的事项，客户保单会被视为无效。

在更换保险计划或保险公司时，客户应主动向理财顾问说明自己是否已持有综合健保计划，因为保险保障不能自动转移。此前保险公司所作的除外条款或核保让步未必会沿用，而新的保险公司亦可能对相关医疗状况作出不同评估。

因此，客户在申请过程中扮演重要角色。客户应该在签署申请表前，预留时间仔细核对表格中所记录的信息，确保内容准确反映他们所作出的披露。

保诚鼓励所有客户花些时间充分了解自己的保险覆盖面，包括保单条款、条件及除外事项，并在对保险安排作出任何变更前，向理财顾问或保险公司寻求明确说明。

保诚保险新加坡

客户管理主管

汤玉玲