住家宽带网络配套一般两年续一次，这本是再平常不过的安排。然而，至今仍有电信公司通过电话联系客户办理续约，而当前诈骗电话猖獗，这种做法显得格外不合时宜。
如今各类诈骗团伙手法层出不穷，冒充银行、电信公司或政府机构的电话屡见不鲜。公众常被提醒，对陌生来电必须保持高度警惕。因此，电信公司仍以电话方式主动联系客户谈续约事项，让用户陷入兩难：接听，担心受骗；拒接，又可能错过重要信息。事实上，在数码化操作普及的今天，企业完全可以采用更安全的方式，例如通过官方信件、手机应用、短信或电邮发出续约提醒。
面对不断演变的诈骗环境，企业的沟通方式也应与时俱进。继续依赖电话通知，不仅增加用户心理负担，也未能体现对消费者安全的重视。有关企业与监管单位，实有必要认真检讨并作出改进，以保障公众利益。
