谨答复《联合早报·交流站》于5月18日刊登的郭兆树读者投函《防信息泄漏保护个人信息安全》：
我们感谢郭先生提出的关切。
我们高度重视客户数据的保护，并理解郭先生在接到一通关于宽带服务续约的可疑电话后，为何感到担忧。
接获他的反馈后，我们展开彻底调查，并未发现任何数据泄露、系统未经授权访问，或新电信系统内客户信息外泄的证据。我们也已核实，来电者是冒充新电信员工的人。
如今的诈骗分子日益狡猾，他们运用社交工程技术建立信任，制造他们掌握客户账户详情的假象，并从受害者那里套取个人信息。
客户应避免在接到不明来电，特别是来自陌生手机号码的来电时，透露个人信息、密码或一次性密码。如有疑问，他们应通过My Singtel应用、拨打热线电话1688，或前往我们的零售门店等官方渠道核实情况。客户也可拨打ScamShield反诈骗热线1799，或通过ScamShield应用举报可疑的诈骗电话。
新加坡新电信消费者业务部首席客户官Vivek Mehendiratta
