身为一家本地中小企业负责人，我过去10多年一直认为，我们这样少于10个员工的中小企业，最大挑战不是没有市场，而是没有足够的人力、时间和资源，与大型企业竞争。
然而，自去年初开始接触和使用生成式人工智能工具，例如ChatGPT、Gemini、DeepSeek和Canva AI之后，我开始重新思考中小企业未来的发展模式。我相信，生成式人工智能将成为继互联网和智能手机之后，对中小企业影响最深远的一次科技变革。
过去，我们公司若要建立企业网站、撰写产品介绍、制作市场推广内容、设计宣传图片和视频，往往须要聘请外部顾问公司，或者由员工花费大量时间完成。以一篇专业技术文章为例，从资料搜集、撰写、编辑到排版，往往需要数小时，甚至数天才能完成。
如今，通过生成式人工智能工具，我们能够在短时间内完成高质量的内容创作。例如，我们利用ChatGPT和Gemini协助建立和优化公司网站内容，撰写博客文章和客户通讯；利用Canva AI制作宣传图片和短视频；利用DeepSeek协助分析技术方案和工程问题。这些工作原本需要多个专业人员协作完成，现在一名员工便可以高效完成。
除了市场营销，生成式人工智能也改变我们的日常管理模式。过去，撰写正式商务电邮、员工培训计划、市场研究报告以及风险评估文件，都须要投入大量时间。如今，人工智能不仅帮助我们提高工作效率，更提升文件质量和专业水平。
例如，我们利用Gemini协助进行风险管理分析，通过人工智能快速整理法规要求、识别潜在风险，并提出改善建议。我们也利用ChatGPT设计员工培训和辅导计划，帮助员工提升技能。这不仅减少管理负担，也让我们能够把更多时间投入到客户服务和业务发展上。
作为一家工程和技术服务企业，我们还发现生成式人工智能在技术研究方面具有巨大潜力。当面对复杂工程问题时，人工智能可以帮助我们快速查找相关标准、比较不同技术方案、整理资料和提出解决思路，大幅缩短研究时间，提高决策效率。
经过一年多的实践，我们发现人工智能最大的价值不在于取代人，而在于增强人的能力。人工智能可以快速生成内容，但无法完全替代人的专业判断、行业经验和商业洞察。人工智能也会犯错，产生所谓的”幻觉”，因此所有输出内容都必须经过人工审核和验证。
此外，中小企业在采用人工智能时，也面对一些现实挑战，包括员工培训、数据安全、知识产权和使用成本等问题。企业负责人须要建立正确的使用规范和内部管理机制，避免过度依赖人工智能。
我认为，新加坡政府近年来积极推动人工智能应用，方向是正确的。人工智能不会取代所有员工，但懂得应用人工智能的人，很可能会取代不会应用的人；懂得应用人工智能的企业，也将比拒绝改变的企业走得更远。对于资源有限的中小企业而言，人工智能不再是大型企业的专利，而是实现”以小博大”的重要工具。
我从未想过一家少于10名员工的公司，也能够利用人工智能而拥有接近大型企业的内容创作、市场研究和知识管理能力。这或许正是人工智能带给新加坡中小企业最大的希望——让小企业也有机会做大事情。
