我是怡丰城VivoRewards会员。今年4月，我在商场内消费后，相关奖励积分被暂停入账，但我从未收到任何通知。直到数月后发现积分异常并主动查询，才得知账户已被列入审核状态。

在审核期间，我仍继续在怡丰城消费，包括最近超过1000元的购物消费，但积分依然无法入账。商场仅表明账户是被系统选中审核，并要求提供银行记录等资料，却未说明具体原因、审核期限，以及为何事先没通知会员。我理解商场有权进行合理审核，但消费者至少应享有基本的知情权。

我已就此事向新加坡消费者协会（CASE）投诉。对我而言，涉及的奖励积分和停车优惠价值其实有限，金额并非重点。我在意的是一个基本原则：消费者在正常消费、遵守规则的情况下，会员权益不应在毫无通知的情况下被暂停。

企业固然有权进行审核，但也应承担相应责任，包括及时通知消费者、说明原因及提供合理的处理时限。如果企业拥有暂停账户和冻结奖励的权力，却没有主动告知消费者，而所有解释、举证和跟进的时间成本都由消费者承担，这样的安排是否公平？