大多数人购买保险，不仅是为了自己的保障，更希望在自己离世后，家人能够顺利处理相关事务，减少不必要的负担。我原以为只要依法完成遗产程序，保单持有人的转让手续便可顺利办理。然而，近日与英康保险办理相关手续的经历，却让我对现行程序有一些思考。
我的先生早年曾为孩子购买保险，由他担任保单持有人，孩子则是受保人。他原本计划待孩子成年后，将保单持有权转让给孩子。无奈孩子赴海外深造后留在当地工作，每年仅返新一次，每次停留时间有限，因此一直未能完成转让手续。
去年，先生不幸离世。我依法获法院委任为遗产执行人后，便着手办理保单持有人转让手续。我曾通过电邮向保险公司提出申请，但未能受理。趁着今年6月孩子返新探亲，我与他一同前往保险公司总部，当面提交所需文件，希望完成手续。然而，保险公司却表明仍须提供进一步的法律文件，申请方可继续处理。
我理解保险公司有责任遵循法律规定及内部程序，以保障各方权益。然而，在申请人已获法院正式委任为遗产执行人，而受保人亦亲自到场配合办理的情况下，保险公司是否可在符合法律及监管要求的前提下，为类似个案提供更清晰的指引，或在程序上给予适当弹性，以减少家属在亲人离世后所面对的行政负担和额外开支？
办理遗产事务本已涉及不少法律程序，而寻求法律意见及准备相关文件，往往须要承担不菲的费用。对于普通家庭而言，这无疑是额外负担。若相关程序能够进一步优化，相信既能保障各方权益，也能提升客户服务体验，减少不必要的时间与金钱成本。
我也希望借此经历提醒公众，若父母在子女年幼时购买保险，应在子女达到法定年龄后，尽早办理保单持有人转让手续；同时，及早规划遗产安排，亦有助于避免家人在突发变故后面对更多繁琐程序。
期盼保险业在坚持合规原则之余，也能持续检视相关程序，在风险管理与便民服务之间取得更佳平衡，让保险不仅发挥保障家庭的初衷，也更有效维护受保人及家属的合法权益。
