随着社会日益数码化，许多服务都可以通过数码平台办理。然而，读者认为，在推动数码化的同时，仍应保留人工服务，避免不熟悉科技的人无法获得基本服务。
不过，已有的习惯是否足以成为保留人工柜台的理由，值得讨论。数码化是社会发展的趋势，公众也应逐步学习使用新科技。如果只是因为习惯而坚持使用人工服务，不仅增加人力成本，也可能拖慢整体效率。
此外，需要人工协助的不只是年长者。系统故障、网络中断等突发事件会影响所有用户。因此，保留人工服务除了照顾年长群体，也应为所有人在必要时提供另一条途径。
政府和企业可以保留必要的人工柜台，同时鼓励公众优先使用数码渠道。人工服务应是解决困难的后备选择，把人力留给真正需要帮助的人，同时鼓励公众逐步适应数码服务，推动我国朝智慧国的目标迈进。
