数码服务不仅是科技进步的产物，也是应对人口老龄化的重要工具。随着年长人口增加，公共服务需求也会提高。面对人力有限的现实，善用科技处理重复事务，才能让工作人员腾出时间，照顾更需要帮助的人。
人工服务不应只是替长者完成手续，更应教会他们独立操作。若每次都由工作人员代劳，下次遇到同样问题，长者仍会束手无策。因此，社区应提供反复练习的机会。数码服务也须更人性化，例如放大字体，简化步骤，提供多种语言，甚至可以考虑加入方言语音指示。
年轻人应耐心指导，长者也须主动学习。社会在进步，科技在发展，真正不变的，则是社会对长者的尊重与关怀。读者愿意在课余时间投身基层实习三个月，发现具体问题并撰文分享，体现的就是这份尊重与关怀。
