陈家喜：殡协会员对丧家权益一知半解

现今社会对专业服务的要求，不仅是会不会做或能不能做的问题，而是要把企业管理、服务水平、产品和道德建立在品质化、精致化、完整化和透明化四大要素上。在这方面，殡葬业和殡协还有诸多须改进的事项和方向。

11月23日在《联合早报·言论》拜读何鸿材执行董事的《殡协会员重视丧家权益》一文后，不禁感到困惑和失望。对此，笔者有以下五项反驳的观点。

何君在回应新加坡竞争与消费者委员会在11月17日发布的殡葬价格调查研究结果时，不仅暴露了新加坡殡葬协会短视的态度、殡葬业诸多令人诟病之处，也凸显了殡协的鸵鸟心态。换言之，殡协的回应恰好印证了这份由竞消委所展开的代表性研究，是再正确不过的一举。

首先，笔者认为，殡协如果因在这次的市场调查中，没有参与相关研究问题的设计而得出结论，认为报告存在诸多瑕疵且欠缺客观性，这是一个利益团体向社会大众彰显其傲慢和缺乏理性的言论。