家里这阵子进行家居改进计划（HIP）工程，我事先做好万全准备，收拾杂物，采取额外的防尘措施，甚至拿年假准备亲自“监督”，以为一切会很顺利。可是，10来天下来，琐碎的翻新工程还是把我的生活翻个底朝天。

动工前听说工人手艺一般，最好紧盯，发现不妥马上要求修改。于是，我学着“会做人”，每日提供食物冷饮料，希望用善意换得他们施工时的投入。但我很快发现，善意不是合同，热情不能替代标准。礼貌要有，但太过好说话，有人便会试探底线，找机会先做后说，先承诺后加价。

HIP分工很细，敲墙、防水、电工、水喉、门窗、油漆工分批上门，不同的督工在不同时段轮流上门视察。一张张陌生脸孔进进出出，责任很快就被彻底切碎。工人的态度好。不等于工程可靠；督工来了，也不等于监督到位。若没有明确范围、节点验收和书面记录，遇到工程有瑕疵时，连追溯责任都会变得很困难。这不是某一个人的问题，更像是整个工程组织方式带来的“乱”。