由于做问卷调查家访时必须和受访者面对面交流,他们在作答时的态度往往影响其过程,正面和负面情绪皆有。身为调查员,我必须以中立且客观的角度去应对,发出问题的当儿,尽量不被受访者的情绪牵动。
这里就分享一则前阵子所遇到的负面案例。登门拜访这个中年大叔时,他打从一开始就显露出颇不耐烦的表情,说他刚驾了一天的私召德士,还未休息,如果能够在限定的时间下完成,他才愿意受访。
遇到这样的情况,我通常话不多说直接进入课题,察言观色,如果受访者一直露出烦躁或心不在焉的肢体语言就尽快完事。不出所料,这名大叔没什么耐性,甚至有一大把怨言。他坦言自己原本是某公司的CFO(财务总监),疫情突然来袭,让他顿时丢失饭碗,为了生计才无可奈何改行当德士司机。