星云大师说:分享新闻:日本福冈县一家大型超市推出全新特别服务——“特慢收银处”,并附有长者、拐杖、孕妇、轮椅的图案。有别于我们经常见到的特快收银处,这个收银处反其道而行,让客人可以不用赶急,并慢慢地付款。朝日电视台派人到这间超市采访,并访问收银员遇过最慢的客人花了多少时间,收银员表示:“曾经试过20分钟以上”,实在有点超乎想像,但的确很符合特慢。

在这个不断追求时间成本与效益的世界,为何会有人设立“特慢收银处”呢?原来,构想源自一位经营护理中心的女士,女士听到有长者分享在付款时因手脚太慢,不断听到后排的人发出抱怨,倍感压力,也害怕打扰到人,之后再也不敢出外买东西,因此,女士便提出了这个具有同理心的建议。

这位叫阿部的女士,希望无论长者、残障人士或有认知障碍的人都可以有自信地购物。店员不会催促客人,最多只是间接地辅助,让客人可以靠自己完成付款,并藉此建立成功感。有时,当客人因为手脚慢而不好意思,收银员还会主动缓和气氛,很亲切地跟客人闲话家常,让他们很乐意下一次再光顾。超市的店长还表示,自从推出了“特慢收银处”后,顾客反而多了,生意额更上升了10%。