防疫措施放缓后，一家人去年底到北京旅游，已对当地人善用科技的程度啧啧称奇。最近一次访上海，让我又不得不佩服中国在服务业这方面下的功夫。真心觉得他们把人性分析得非常细腻——好的服务不光是笑脸迎人，而是在连客户都不知晓自己有此需求，也没开口要求的情况下满足他。

飞机还没落地的时候就已有此感觉。在飞机降落的过程中，机舱中央的屏幕上开始播放从尾翼角度拍摄的直播画面，让不靠窗的乘客都能看得见外面的风景。飞机着落以后，乘客们还能清楚看到飞机在陆地上行驶的画面。反正飞机还没到达登机门，大家便不疾不徐地收拾随身物。

到了行李提取处，输送带还没开始运转，显然行李还没卸下来。但大家也不着急，因为行李提取的告示板上也有个荧幕，给乘客看机场另一端行李卸下、再搬上输送带的直播画面。所有人都围着告示板静静地观察，毫无不耐烦的表情，毕竟幕后什么样的情况一目了然，谁也急不来。