分享故事：为扭转销售的颓势，并备战购物季，美国零售巨头目标百货（Target）发布新规，要求第一线店员须对顾客微笑、眼神接触，近距离时还要主动招呼，以创造友善购物体验。这项名为“10-4行动”明确规范店员和顾客的互动距离：当顾客进入3米范围，员工须微笑致意；距离小于1.2米时，就应该询问顾客，是否需要协助。

该公司门市主管说，此举是为了在关键的购物旺季“加强与顾客的连结”。数据显示，当顾客获得问候与关注，关键消费指标会显著提升。目标百货一直鼓励员工与顾客互动，但过去没把规则订得明确。

·感染

现代人很容易忽略微笑的重要性，有句名言是这样说的：一切的和谐与平衡，成功与幸福，健康与美丽，都是由乐观与希望的向上心理产生与造成的。这就是微笑所能产生的力量。微笑在自然界中随处可见：霞光是清晨的微笑；涟漪是湖水的微笑；春风是大地的微笑。

在人的所有的情绪中，快乐是最具感染力的一种，微笑也是人们最喜欢的表情。在心理治疗的过程，心理医生不管自己在倾听还是在讲述，都会保持微笑，在他们看来，自己的快乐能感染病人，这本身就是一剂良药，让郁闷的心境自动消散，让积淤的心结找到出口。我们每个人都应有这种快乐的情绪，从而能够真正地露出牙齿开怀地笑，这正是心理健康的一种表现。

·障碍

我们每天在照镜子时，可以看看自己微笑的样子，藉由练习，习惯成自然。身心是相互对应的，心情喜悦自然面露微笑，而面露微笑也会产生喜悦心情。经常练习微笑，能让心情保持无忧喜悦。而生活始终是一面镜子，照到的是我们的影像，当我们哭泣时，生活在哭泣；当我们微笑时，生活也在微笑。只有心裡有阳光的人，才能感受到现实的阳光，如果连自己都常苦着脸，那生活如何能美好？

在被别人误解时，我们可以选择暴怒，也可以选择微笑，通常微笑的力量会更大，因为微笑会震撼对方的心灵。有时候过多的解释、争执是没有必要的，微笑能化解矛盾、缓解僵局，并让感情更深厚。保持“微笑”的心态，人生会更加美好。人生中有挫折、有失败、有误解，那是很正常的，要想生活中一片坦途，那首先就应清除心中的障碍。