点智慧：互动气氛

分享故事：身处智慧型手机时代的我们，一定都在使用例如WhatsApp等即时通讯应用，我们回想这些沟通的经验，一定会发现，与某些人互动时，即使对方是同事，仍觉得自在、舒适无压力。然而，在与一些朋友或新认识的人互传讯息时，虽只是闲聊，却总感到严肃、生硬。这并不是话题太“技术性”、或者对方说错话的问题，而是彼此的气氛就是无法让人聊下去。其中的关键差异是什么？

从人类发展史来看，已很习惯综合多元线索，建构出所谓的“互动气氛”。而这种气氛，又影响我们对眼前对象的印象和评价，并用这些来决定与对方的距离，是否要进一步互动等。当面互动时，即使有时用字谴词没那么到位，甚至不小心说错话，在“非语言讯息”如微笑等表情，以及轻重缓急的声音语气辅助下，仍能让互动气氛保持良好。然而，当我们一使用即时通讯，情况就不同了，这样的“聊天”的最大特色就是缺乏“非语言讯息”的辅助。也因此，沟通专家提议，我们在使用这些应用时，能善用辅助字，让互动更融洽。例如，要逆转“容易被认为没礼貌”的对话，其实非常简单，就是在对话中加进短文字即可，比如说，用在句子前：啊、嗯、哈哈；而放在句子尾端，可以是：呢、噢、喔等。另外，一些表情符号如微笑也可多使用。

美国心理学家麦拉宾曾提出著名的“7-38-55 沟通法则”，指的是当人们在接收对方讯息时，声音语调的影响力占38％，肢体语言55％，文字内容仅7％；而所有沟通交流需要留意的是：

一、表达某种态度（好恶、赞成或反对等观点）：例如当你向顾客推销商品时，想表达自己对产品具备信心，这时雀跃神情、高昂声调、有力的手势动作，会让对方更相信你真心认为这是个很棒的商品；二、强化某些情感（喜怒哀乐、营造特殊气氛）：例如向伴侣求婚时，不论是说“我爱你”或“想跟妳走一辈子”，若只有念稿般的口语，诚意不能完全显现。反之，若搭配深情的眼神、轻拥或温柔牵手，以及坚定自信的声音，成功机率会暴增，以及三、言行不一致的状况：试想若新来的同事在欢迎会上，嘴上说：“很高兴来单位”，但语气却低沉无力，表情也丝毫不见笑容，我们会相信对方“很高兴”吗？

当然，这些都是面对面交流可以观察的，而如果我们要让即时通讯更顺畅，一定要留意“言者无心、读者有意”的窘境发生，在少了声音、表情的限制下，务必善用辅助字和表情符号。

平时参与各种社交活动，和各种人士互动往来，假如自己会做人，经常帮助、赞美别人，别人也会对我们赞美、帮助，人际互动融洽，当然就会感到快乐。反之，有的人处事不够圆融，经常嫌这个不好，怪那个不是，自己没有培养好因好缘，自然不会获得友谊，甚至烦恼一大堆，互动当然有问题。这样的情景，其实也会发生在即时通讯上，如果别人对你产生好印象，他们也会对你的信息有“先入为主”的好感，然而，如果关系从一开始就搞得不好，重要的就是，要找到一个面对面的契机，让对方感受到我们做事的善意和思维，这样，就可以减少日后“非面对面沟通”的误解。

很多人会感叹，通讯越发达，“做人却比做事难”，因为，很多对话都在弹指间完成，对话一多也容易造成误会。事实上，一件事情是否能够顺利推展，人占据相当大的决定因素，当我们能够与人建立好人际关系，往往就能够得到正向的助力，让事情顺利进行。那我们要如何做人呢？就是要小心谨慎、诚恳谦虚、踏实忠厚、宽宏大量，这样一定可以把人做好。我们学做人的目的，就是为了做事；只要努力把人做好，事情也会愈做愈好。