最近看到了两则关于下车铃的新闻。第一则新闻是在台湾公车上，因乘客没有按下车铃却指控驾驶长过站不停，驾驶长崩溃大哭：“不要欺负司机！” 第二则新闻则是在新加坡巴士上，因乘客最后一刻才按下车铃，司机选择过站不停而被乘客骂：“你是不是耳聋？”
两起事件似曾相识，高层处理方式却截然不同。台湾客运高层是安排驾驶长放两天休假，再给慰问红包，同时呼吁民众下车尽早按下车铃。新加坡巴士公司发言人除了对受影响的乘客道歉，即使承认乘客是临时才按下车铃，处理方式却是让司机上辅导课。
虽然两起事件不完全相同，但都是大众运输司机和乘客的纠纷，高层处理不同的方式，难免让人感到心寒。同样是打工的人，一个员工得到的是理解和安慰，另一个员工得到的是指责和纠正。其实将心比心，同在服务业工作，我当然理解服务态度的重要。但如果老板一味遵循“顾客永远是对的”，而不是成为下属最强的后盾，员工再如何兢兢业业地工作，到头来也只不过是俎上之肉。
