公关是“公共关系”的简称，几乎每个大型机构都设有相关部门。其主要职责包括维护机构形象与处理危机。

政府公关部门（一般隶属外交部）权责重大，因其直接关乎国家形象。各国普遍遵循一项不成文规定：公务员未经官方核准，不得擅自接受媒体采访。公众时常看见官员或指定发言人于镜头前从容自若、侃侃而谈，但业内人士心知肚明，此类画面多为预先录制或后制剪辑的成果，发言内容亦严格依循政府拟定的讲稿，以确保对外讯息的准确与一致性。

然而，许多小公司的老板对公关的重要性认识不足，导致这个部门往往形同虚设，甚至被边缘化。有些公关部门在处理投诉时缺乏专业素养，往往惯用“推诿敷衍”或“归咎前员工”等消极策略。尽管此类手段能在短期内平息风波并安抚高层，却极易被管理层忽略其长远代价。这种操作不仅损害机构的诚信价值，更会让外界产生组织缺乏担当、人才培训失当的负面印象，最终蚕食品牌声誉。