点智慧：好沟通

“沟通是‘善巧方便’的艺术…”

分享故事：一名企业老板，在最后一分钟跳上了飞机，到北京出席一项非常重要、牵涉到两个大国领袖的交流活动。记者追问他：“为什么最后一刻才上飞机？”这题很刁钻，因为媒体真正要问的是“为何一开始没被受邀？”；如果企业老板正面回答，很容易掉进“似乎被冷落”的叙事陷阱。

而企业老板完全没有纠结于自己为何没在首波受邀名单，他把焦点拉回当下。他说：“因为总统邀请我一起去。这是一个不可思议的机会。能代表美国，支持总统，参与历史上重要的峰会。”接着，他进一步称赞：“两位领袖有很好的关系。这对建立更好的伙伴关系，是一个绝佳的机会。”

从“情商应对”的角度，这名企业老板短短几句话，完成了三件事：一、把“最后一刻上机”转化成“重要受邀”；二、同时给两名领袖肯定，还有三、把个人处境拉高到国家与产业合作高度。这就是极高情商的回应：不陷在设定的框架里，重新定义了问题。

有情商专家就以这名企业老板的应对，列出“精准沟通”的方法：一、面对争议，用正向语言回应；二、别掉进对方设计好的问题框架，可主导问题和回答；三、善用说好话，降低对立；以及四、肢体语言可以加分……到底有多赞？直接竖起大拇指就对了。

在世间生活，不可能不和各种人接触，有接触就要讲究相处之道。怎么才算是好的相处之道，略举如下：

一、多知趣：和人相谈，切忌抱怨，并多说正面的话，并要在适当时间，应时而退。《普门品》中说：“应以何身得度者，即现何身而为说法”，要识趣，就要知道对方喜欢什么爱好，兴趣什么谈话;你能知趣，则从人我相处之道当中，就能讨到很多便宜。

二、多赞美：每个人都喜欢别人赞美、奉承；适当的赞美，可以给人欢喜，应不要吝于佈施。赞美别人，比宣扬自己更有好处。

三、多随喜：只要是利益大众的好事，吾人应给予随喜、赞助。随喜多了结缘广，有朝一日需要别人的帮忙，别人也会念在往日之情，给予回报。

四、多给予：做人之道，要学习“给人”。给的人生表示富有，表示尊严，今日一个不经意的给予，他日别人可能给你意想不到的回报。不过，给人不要着相，无求反而得到更多。

沟通是“善巧方便”的艺术，真正的沟通在于以心印心、相互尊重，从而达到自他欢喜的境界。沟通的禁忌就包括强词夺理和执着己见：主观武断，为了争赢而沟通就无法达成真正的沟通。

沟通的说话技巧要善用话语，正派中肯：多说幽默风趣的巧话来带动气氛，避免说不该说的话。与对方意见相左时，要机智地转变重点，幽默地弥补争端与不和的氛围。我们也可“观机逗教，视如根机”：了解对方的根性与需要，说对方能听得进去、喜欢听的话，但重要的还在于，要表达出内心的真正想法。

人我相处之道学问深，当中有很多的转弯抹角，有很多的巧妙之处，聪明的人能心领神会，就不会在人我相处之间吃暗亏，却还不知问题出在那里，那就划不来了。