在即时互联与创新物流技术的加持下，几乎任何商品都已触手可及。最终促成消费者支付行为的，往往是对商品或服务曾经有过的美好体验。
时尚品牌或百货公司在店中开设咖啡座，打造生活馆的经营概念，近来在本地蔚然成风。本地鞋履品牌Pazzion开设咖啡座有一段时间了，却一直没有机会尝试。前不久，在高岛屋购物中心的品牌新概念店，意外经历了一次相当愉快的用餐体验。无论是精选的食材还是创新的菜色，咖啡座的餐、饮都让人感受到诚意、诚心，食物的品质甚至超越许多专业餐馆或咖啡馆。愉快的一餐后，当然会“顺便”到其主营的鞋履柜台浏览上新。消费者在咖啡座奠定下的信心，能否延续到Pazzion的主品——鞋履呢？
优衣库（Uniqlo）在爱雍·乌节（ION）的店面虽然不大，却仍用心营造“体验”环境。最引人注目的是一堵“教育墙”，教导女生如何在成长的不同阶段，根据体型变化选择适合的内衣。学校学不到、母亲教不了的，品牌担起了教育的责任，这会否加深消费者对品牌的信任和忠诚？
在商品繁花似锦的时代，人人都已经挑花了眼。商场还能用什么吸引顾客走进门，时尚品牌又能凭什么让消费者买单？购物赢奖、现场演出、品尝美食……商场出尽法宝；时尚品牌也纷纷在自家店内开起店中店，尽可能全方位地占据消费者的注意力，让他们多停留一会儿。
个性化+新科技
美国学者约瑟夫·派恩与詹姆斯·吉尔摩于1998年提出了体验经济（The Experience Economy）的概念。20多年后的今天，在即时互联与创新物流技术的加持下，几乎任何商品都已触手可及。最终促成消费者支付行为的，往往是对商品或服务曾经有过的美好、至少是ok的“体验”。至于没有体验、无法体验的商品或服务？“买家秀”“好评”“差评”等他人体验或能帮助一二；如果再有AI等新技术的加持，未来更将不成问题。
前不久在位于圣淘沙的香氛体验馆Scentopia定制了一瓶独一无二的香水，前调、中调、后调均是我偏爱的果香、花香、木香。这次的体验之旅始于一份10道题目的问卷，根据问卷答案，设计者大致判断出一个人的个性属于什么香型，然后根据排名前三的香型，让顾客在上千种香氛中各选几款自己最喜欢的香气，专职制香员据此混制出一个人独有的香水。
Scentopia不仅可以量身定制个性化香水，更准确地说，它还是一个广义上的香气故事园，这里汇集的香氛基调融入了新加坡本土胡姬花的香味，每一种花卉的故事，都可以通过AI技术在300多幅艺术作品的元宇宙中“增强实境”。联想到几年前哈佛大学教授David Edwards用他的苹果手机发出“标有”纽约比萨典型气味的照片电邮，我关于“气味未来”的狂想门被打开了：
如果连味道都可以通过技术保存并远程传输，那么会不会有一天，一个正吃着蔬菜色拉的人，鼻子嗅到的气味却是炸鸡？若真有这么一天，辛苦瘦身的人就不会那么可怜啦！
人生由无数的喜怒哀乐搭建而成。体验成就了不同个体，每个独特个体又各自拥有不同的感知感受能力。即使是相同的体验过程，不同个体也会有不同感受。就像我多年前的那次印度之行：
那是一次身体经历苦楚，精神极度愉悦的宗教探索之旅。从德里出发，沿佛祖释迦牟尼顿悟成佛之地，以及修行、讲经路线一路北上，直到其诞生地——尼泊尔的蓝毗尼，途经印度最穷困的几个地区，用现代化的眼光看去真可说是满目疮痍。宗教的庄严圣地与现实的困顿民生形成的强烈对比，一次又一次深击我心，成就了我终生难忘的一次精神体验。在之后很长的岁月里，不断影响着我的人生选择。然而有过类似体验的某位名人，却对经历的一切深恶痛绝。
人生体验哀乐相伴。哀与乐都有可能催生经济效益。然而，体验的感受又是如此个性化并难以捉摸。品牌如何才能戳中消费者的心，关键要看能否找到打开消费者情感闸门的钥匙。
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