流行歌曲唱：心事谁人知。

是的。心事须要诉说，应疫而生的关怀热线，帮助人们排解心理压力，提供辅导和实际建议。

坚守在关怀热线的背后，接线员们需要具备哪些技能，付出怎样的努力？