你可曾到餐馆用餐，遇到没礼貌，对你爱理不理的侍应生，让你火冒三丈？

你可曾拨打客户服务热线求助，结果却听到冰冷的机械语音提示，让你拿着电话苦等？　

你可曾到商店询问产品或服务详情，销售员却一问三不知，态度漫不经心？