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企业要虏获顾客的心,须提供“人性化”和“个性化”客户服务。(iStock图片)
企业要虏获顾客的心,须提供“人性化”和“个性化”客户服务。(iStock图片)

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一项调查显示,本地每10人中就有九人对客户服务不满,对客服无法解决的问题也有所抱怨。服务业长期缺人影响服务素质,科技化带来的服务“机械化”,也让人对客服水平有更高要求。

你可曾到餐馆用餐,遇到没礼貌,对你爱理不理的侍应生,让你火冒三丈?

你可曾拨打客户服务热线求助,结果却听到冰冷的机械语音提示,让你拿着电话苦等? 

你可曾到商店询问产品或服务详情,销售员却一问三不知,态度漫不经心?

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