据LinkedIn最近发布的工作变革报告，新加坡及亚太区在AI时代面对员工技能转型的挑战。自2016年以来，员工所需的工作技能已发生约40%的变化。在AI发展的推动下，预计到了2030年，这一变化幅度可高达70%。
技能的快速转变在短期内带来“技能差距”的问题，也就是人才具备的技能与企业需要存在一些差距。LinkedIn的调查发现，近80%的新加坡人力资源专业人士和管理者在招聘时面临挑战。
LinkedIn亚太区董事总经理洪雍华受访时说，新加坡具备成为蓬勃发展AI中心的条件，但要实现这一目标，员工和企业须要培养“技能优先”的招聘和求职思维。“挑战在于，我们要如何鼓励员工持续学习和掌握新技能，以符合未来职场的需求。与此同时，企业也须要不断投入资源来帮助员工提升技能。”
跟AI教练互动学习沟通技能
许多员工和企业常抱怨没有时间和资源来提升技能，但洪雍华却认为这是心态问题，“如果你真的想保持竞争力，就一定会找到时间和资源来提升自己。新加坡有大量的学习资源，而LinkedIn线上平台也有丰富课程。例如，公众可以通过职总Learning Hub的‘Learning eXperience Platform’（LXP），使用技能创前程培训补助（SkillsFuture Credit），参与LinkedIn学习平台的超过2万4000门课程。它们涵盖商业、创意和技术等多个领域，可以帮助你的职业发展和提升技能。”
LinkedIn是全球最大的职场社交平台，全球会员人数超过10亿，覆盖200多个国家和地区。洪雍华透露亚太区的主要收入源自为企业提供“人才解决方案”，占总收入约六成。
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她说：“B2B人才解决方案是我负责的业务。它包括帮企业招聘人才和提升员工技能。另一部分是销售解决方案，LinkedIn能帮企业开拓潜在客户，提供相关客户更深入的信息，让企业更了解潜在客户的需求。”
LinkedIn紧跟AI发展趋势，其学习平台最近为“AI教练”（AI-powered coaching）推出了新的“角色扮演”功能，让学员以文字或语音跟AI教练互动，学习各种人际沟通技能，如怎么提供绩效评估，如何跟同事讨论工作与生活平衡，如何向老板提供反馈等。学员可以在一个安全的虚拟环境学习，了解自己的优势和须要改进的地方，提升沟通信心。“角色扮演”功能开放给所有LinkedIn学习平台的企业客户和LinkedIn高级用户使用，目前只支持英语。据悉，本地的丰隆银行已开始利用AI教练为管理层提供相关技能训练。
利用AI撰写招聘电邮
另一个是“AI辅助撰写”（AI-assisted messages）功能，帮助招聘人员撰写招聘电邮。AI会分析申请者的个人资料、招聘企业信息以及职位描述，自动生成一封个性化电邮。这除了能帮招聘人员节省时间，也可提升申请者的回复率。洪雍华透露，他们发现回复率提高了15%，接受率则提升40%。
洪雍华笑说：“我最常用AI来优化我的邮件。我性格直来直往，有时候说话太过直接而有点伤人。我现在可以用微软Copilot来优化电邮，让我的表达更得体，更具同理心，调子更温柔些。”
未来更注重人与人之间协作
尽管AI浪潮重塑了很多工作，但一些人类技能仍然无法被取代，例如创造力、批判性思维、管理能力、人际沟通与协作等，依然是职场中不可或缺的。洪雍华说：“未来的工作模式将更注重人与人之间协作。AI可以去处理较繁琐的任务，但大家须聚在一起，合作完成工作，这种互动充满了情感，我觉得这才是更有价值的部分。”
洪雍华在LinkedIn待了12年，亲眼见证公司从一个不为人知的平台，成长为全球领先的职场社交平台。“当我刚加入公司时，人们常问我LinkedIn到底是什么。你现在可以看到各企业开始在LinkedIn发布各种消息，例如Grab的首席财务官黄彼得就曾在LinkedIn上发布最新财报，这意味着人们开始把LinkedIn当作一个即时新闻平台。看到公司的演变真的很有趣，各种回忆涌上心头。”
爱插花爱打匹克球
洪雍华有一个女儿和两个儿子，年龄介于18至24岁。她有一个很特别的爱好——插花，每个周末会跟花卉批发商买花。她说：“我一次过会做四五个花艺摆设，有些摆放在家里，有些则拿去送人。我觉得插花有一种疗愈作用，可以让我放松心情，不去想其他事。”
由于老公爱玩匹克球（pickleball），洪雍华最近也爱上这项运动。受访当天，她正好约了一些同事一起打球，她笑说：“我把爱好融入工作中，跟同事们一起打球可以增进彼此感情，建立团队精神。”
