“面向企业的定制化人工智能（AI）将点燃下一场工业革命。”这是本地AI服务初创公司AiRTS总裁林靖国（51岁）的大胆预言。
他接受专访时说：“过去，一项新技术出现时，只有当企业将该技术定制化和应用，才能推动工业革命。例如，福特和通用当年根据自己需求，应用了新造车技术。当各企业将新技术广泛应用于自身需求时，工业革命就会出现。”
林靖国认为AiRTS开发的“生成式AI分身”（GenAI Twin）将有助于推动下一波的工业革命浪潮。
他说：“如今大家熟知的AI平台例如ChatGPT或者微软Copilot等，大多是面向消费者的。如果每个人向AI输入同样的提示词，这些AI提供的结果都各不相同。对企业管理者而言，这是无法接受的。”
使用企业知识库
林靖国称AiRTS的生成式AI分身不是通用型智能，也不是专业型智能，而是企业专属智能（entity specific intelligence）。“这意味着这个智能属于你的公司，完全为你的企业量身定制。我们甚至能够减少AI幻觉，把它控制到无须担心的程度。”
他说，生成式AI分身可以运用在任何企业，大幅简化流程和减少人力。“生成式AI分身使用各种大语言模型（LLM），关键在于我们如何使用AI。生成式AI使用企业的知识库，当企业与我们合作时，只须要导入这些数据，整个过程只需几个月。比如说，一家企业的采购部门有50人，我们会弄清楚他们从早到晚在做什么。他们每天须要做出哪些决策？遵循哪些程序与流程？需要使用哪些系统？需要调用哪些数据？生成式AI分身会把这些知识收集进知识库中，从而替企业生成对应成果，把人为错误降到最低程度。”
AiRTS目前在新加坡和越南总共有十多名员工。本地团队负责项目管理，越南团队则负责技术支持。公司客户包括卫生部控股1FSS公司、国际药剂公司、高等学府、数码银行等。
林靖国透露，某家药剂公司原本需要25名员工处理申报，而每一项申报流程有多达42个步骤；使用生成式AI分身后，所有步骤由AI处理，公司最后只需一名审核人员。
员工可当管理人员
不少人担心AI效率那么高，可能会导致公司裁员。林靖国回应：“AI处理的任务多数为重复性高且枯燥乏味，是本地员工不愿意做的。AI接手了这些工作后，让企业能重新部署宝贵的人力资源，去承担更高价值的工作。每名新加坡员工现在可以当管理人员，这不是更好吗？”
然而，他坦承企业运用AI取代员工是非常敏感的课题，“这是为什么我有时凌晨4点会突然醒来，思考如何应对这局面。AI取代员工的技术不是不可行，而是运作太棒了，已不再是科幻电影情节。我相信我们的AI技术会让许多员工感到很开心，因为AI接手所有繁琐工作，让他们有时间去处理核心任务。”
准备进驻阿联酋
AiRTS准备明年出海，进军阿拉伯联合酋长国，瞄准迪拜和阿布扎比等国际城市。林靖国说：“迪拜和阿布扎比跟新加坡有点相似——本国人民只占约两成的劳动力，其余劳动力须要从海外引进。此外，阿联酋甚至还设立了专门管理AI的部长，全力推动新技术的应用。他们敢尝试和不怕失败，正是这种活力吸引了全球大量人才进驻。当地政府设立了许多自由区，让经商变得更方便，他们非常希望AiRTS能够进驻，我正在选择合适的办公地点。”
林靖国的背景很特别，并非科技研发或工程领域，义安理工学院毕业后的第一份工作竟是警察。他在担任警察期间边工作边读书，考获特许公认会计师公会（简称ACCA）的专业会计文凭，随后被调到商业罪案调查组。
因被打劫加入警队
林靖国说：“起初，我想成为全职军人，因为觉得时间安排上更容易兼顾工作和学业。我在加油站做兼职时曾遇到持械抢劫——歹徒把刀架在我脖子上，逼我打开收银机抢钱。有趣的是，我当时戴着金项链和金表，他却没拿。他后来被捕，我得去警局认人。这让我对警队产生了兴趣。”
在警队服务五年后，林靖国加入毕马威新加坡（KPMG Singapore），一待近23年，离职前是法务会计（forensic accounting）部主管。“毕马威拨款投资新技术，正好我负责亚太区业务，得到处寻找新技术支持业务发展。这过程非常有趣，让我有机会接触各种前沿科技。过去15年，我一直接触和运用AI，认识它的强大能力。”
虽然AI功能强大，但AiRTS在推广过程中仍然遇到不少阻力。林靖国坦言：“最大问题在于客户理解。他们受西方科技观念的影响，当你告诉他们有一个全新和更好的技术时，他们很难接受。另外，有些企业的AI和信息技术部门也对我们的技术持怀疑态度，这阻碍我们推行这项技术。”
林靖国面对重重挑战却不想放弃，因为对他来说，这不仅是一项事业。“创业在我的愿望清单（bucket list）内。我接触AI已超过15年，不想只谈却不去做。我和太太在经济上已稳定，孩子也都长大了，如果现在不做，再等几年恐怕就没精力了。这是我人生最后想完成的事。”
