全国心理援助服务1771：匿名求助 随时找人倾诉

全国心理援助服务1771（national mindline 1771）是一项全天候开放的心理支援服务，为任何需要情绪支持的人提供倾诉与求助的渠道。对许多来电者来说，尤其是面对孤独、人生转折或照护压力的年长者与照护者，这通电话往往是迈出求助的第一步。

“哈喽，你吃了吗？”“我已经吃药了。”

这是其中一名经常来电者的通话内容，汇报着每天的琐事。电话另一端的全国心理援助服务1771接线辅导员陈丽丽（化名）发现，这类来电往往有一个共通点——谈的不是大问题，而是从吃饭、服药到日常作息等生活起居事项。

丽丽观察道：“许多年长来电者其实并没有说自己遇到什么问题。他们谈的往往是日常小事。对旁人来说可能很琐碎，但对来电者来说，这意味着有人在凝听与关心。”

全国心理援助服务1771由保健卫生部设立，心理卫生学院负责管理，全天候提供服务。这是我国首个全国心理健康援助热线和短信服务。

热线辅导员经常接到年长者来电，诉说他们在生活转折、健康或经济焦虑，以及孤独感中的情绪压力。

对一些来电者而言，这通电话不只是一次倾诉，也可能成为寻求帮助的起点。辅导员会先了解和评估来电者的需求，再引导他们寻求适当的支援与资源。

自2025年6月启用以来，这项服务已处理超过3万9000通电话、短信和线上对话。团队中有超过20名能以华语沟通的辅导员。

丽丽说，自己从小与祖父母关系亲近，这让她在与年长者沟通时更容易建立信任感。许多来电者其实只是希望有人愿意听他们说说话。

她说，从这些来电中，可以看到年长拨电者面对的三类常见困扰：

一、孤独感

“他们不会直接说自己很孤单，但你能感觉得到。”丽丽分享道。这通常可以从来电频率和谈话内容中推断出来。

她表示：“其实，他们只是希望有人回应。”

面对这样的来电，辅导员往往会分享一些简单的自我照顾贴士，例如每天散步、维持均衡饮食等。

二、围绕经济状况与健康的焦虑

一些来电者担心找不到工作，也为医疗费用感到忧虑。

辅导员会向他们提供相关资源，例如转介至社区关怀计划（ComCare）以获取临时经济援助，或转介至医务社工、劳动力发展局等机构，帮助他们寻找工作或获得支持。

三、失去生活目标

“我现在好像也没有什么计划了。生活无聊，......或许看看电视吧。”一名退休来电者这样说道。

离开职场后，一些人因生活失去节奏而感到迷失。辅导员会建议他们立下一些可行的小目标，如建立日常作息规律，或是参与社区活动，以便重新找回生活规律与意义。比如，若是来电者愿意分享他们的邮区号码，辅导员可以帮忙查找他们住家附近的活跃乐龄中心在哪里，以便他们能就近参与活动，扩大社交圈，减少孤独感。。

“孤独是一个复杂的问题。年长者一旦社交少，容易感到生活没有目标、与社会脱节。”——全国心理援助服务1771项目主任兼心理卫生学院高级精神科顾问石清顺医生

对一些来电者而言，这通电话除了提供倾诉的空间，也可能成为连接外部支援的重要一步。这项服务为不知从何求助的人提供匿名情绪支持，并引导他们联系相关服务。

全国心理援助服务1771项目主任兼心理卫生学院高级精神科顾问石清顺医生说：“这些来电反映的是情绪压力，或许还不到需要立刻进行危机干预的程度，却应该受到重视。”

他指出：“孤独是一个复杂的问题。年长者一旦社交少，容易感到生活没有目标、与社会脱节。随着年老力衰，他们更容易变得焦虑和缺乏安全感。”

石医生说，抑郁症是更严重的情况，可能表现为失眠、食欲下降、容易烦躁、出现轻生念头，或感到绝望。

他建议在日常生活中，家人可以通过与年长者保持联系来提供支持，例如多探访长辈、一起活动，或鼓励长者参与社区活动。

他强调：“有需要时，寻求帮助并不代表软弱。你无需独自面对。”

“我父亲不愿配合，我连他的床单都换不了。”“我真的不知道还能做什么。”“我很累了。”

不少照顾年迈家人或患病父母的照护者，往往在长期承受身心压力后才拨打热线。

有来电者曾反映说：“兄弟姐妹只给钱，但所有事情都是我在做。”

丽丽说：“这些照护者往往只是需要一个安全的空间，把累积的负面情绪抒发出来。”她发现，这类对话中，来电者常常会叹气。

辅导员的角色不是告诉他们应该怎么做，而是先带着同理心倾听，帮助来电者了解自己的感受、梳理自己的想法。在适当情况下，也会提供一些实际支援选项，例如转介至家庭服务中心（Family Service Centre）或社区援助计划，以获得情绪或经济方面的支持。

全国心理援助服务1771服务所有年龄层，来电者年龄从6岁到89岁不等。

来电者包括：

• 年长者

• 照护者

• 青少年（学生、职场新人）

• 在职人士

其中在职人士面对沉重工作量、紧迫期限、长期加班、负面的职场环境或工作不稳定等压力。

丽丽举例说，儿童打来的电话，谈及的往往是与父母之间的关系，而不是学业或朋友间的问题。

她回忆起一次印象深刻的来电：一名母亲致电求助，因为孩子难以适应新的学校环境。通话过程中，母亲将电话调至免提，让孩子也能直接参与谈话。

辅导员在过程中引导双方有效沟通，让他们能开诚布公地表达想法，进而讨论如何应对，让这通电话成为一次有建设性的亲子对话契机。

丽丽说：“这份工作让我觉得很有意义。当来电者说‘谢谢你，我真的需要找个人说说话’时，我就会再次确认自己为什么坚持做这份工作。”

全国心理援助服务1771全天候开放，为有需要的人提供一个让人安心表达的倾诉空间。

有需要时，可拨打1771*，或从WhatsApp发短信到66691771，以匿名方式，寻求情绪上的支持与资讯。

^{*此服务免费提供，但可能须承担电讯商的一般通话费用。}

【本文由心理卫生学院呈献】