随着越来越多新加坡人通过小红书、脸书等社交媒体直接向中国当地旅行社或私人导游购买旅游配套，如何辨别旅行社与私导的可靠性，以及遇到货不对板时如何维权，成为游客不可忽视的课题。
近期，本地知名主持人权怡凤说她不久前到中国新疆展开为期10天的旅游，没想到遇上货不对办的经历。她称上网订购的配套原本承诺安排12人小团，乘坐六人座保姆车，合约也注明不强制购物。然而，小团竟变成20人大巴团，而且团员也连续两三天被带往购物，购买和田玉、长绒棉等商品。
受访新加坡旅游业者认为，绕过本地旅行社，直接网购中国当地的旅游配套，本来就充满风险。游客在付款前应先了解旅行社的注册及经营背景，不要单凭社交媒体上的宣传做决定。中国网站上，也有针对旅游配套货不对板所提出的应对建议，包括取证与投诉。
查清旅行社背景再付款
为客户提供市场上少见且高度客制化旅游服务的陈伍接受《联合早报》访问时指出，不少消费者为了节省费用，选择绕过新加坡的旅行社，直接向中国当地旅行社或私人导游购买配套。“但中国旅行社规模大小不一，服务水平参差不齐，有些可能没有营业执照。”
他提醒，部分商家在接单前可能把行程和服务说得天花乱坠，真正遇到问题时却逃避责任。“你不是当地人，也不了解中国的法律和处理程序。出了问题，对方如果不接电话，甚至把你丢在路边，你又能怎么办？”
他认为，游客在付款前应先了解旅行社的注册及经营背景，并尽可能通过正规渠道签订旅游合同，不要单凭社媒上的宣传和好评做决定。
陈伍指出，中国真正专门经营高端特制旅游的公司并不多。“游客若要求入住五星级酒店，也应进一步确认是中国国内评定的五星级，还是国际品牌及标准的五星级酒店，两者不能简单画上等号。”
选旅行社也须看应变能力
陈伍建议，游客不妨找本地有经验的旅行业者策划行程。“我策划的团，出发前会先了解游客的需求、年龄、身体状况及旅游习惯，再安排交通、住宿和活动。”
他以最近一次丝绸之路行程为例，团员约20人，年龄普遍较大，因此他特别安排车子运送行李，避免团员拖着行李搭火车。期间，一名团员到天池游览后出现耳鸣，隔天到火焰山时症状仍未改善。他立即安排导游送团员返回乌鲁木齐的国际医院做检查，结果发现这名团员出现听力受损，须留在当地治疗一周。
“这名团员不会说华语，如果没有人协助安排就医，他该怎么办？如果紧急飞回新加坡，病情可能进一步恶化。”
他认为，旅行社除了安排景点和住宿，也必须具备处理突发状况的能力。若通过本地正规旅行社参加私人小团，万一酒店或行程与承诺不符，游客可立即向本地负责人反映，由旅行社联系中国地接社处理，比如更换酒店或调整安排，并由本地旅行社跟进处理情况。
陈伍提醒，游客不应只比较旅游配套的价格，也要考虑旅行社是否有能力处理突发事件。“省下一些费用固然吸引人，但如果出了问题，没有人愿意负责，最后游客付出的代价可能更大。”
发现货不对板 须立即取证和投诉
综合中华人民共和国文化和旅游部等发布的资料，游客遇到旅游服务货不对板时，可采取以下应对措施：
·若游客抵达当地后发现实际服务与合约不符，应第一时间拍照、录像，并保存宣传广告、行程表、付款记录、合同及与商家的聊天记录。
·游客也应立即通过文字方式向旅行社负责人和订购平台投诉，清楚列明问题，要求对方提出补救方案，例如恢复原定行程、更换酒店或退还相应费用。
·若旅行社要求签署和解文件，同意更改行程或确认服务满意，游客应先看清楚内容，不要在争议尚未解决前仓促签字。
·如果双方无法达成共识，游客可通过中国“全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统”（jbts.mct.gov.cn），实名提交投诉，也可拨打旅游所在地的12345政务服务便民热线，反映旅行社违约、导游违规以及强迫购物等问题。
·即使回到新加坡，游客仍可保留证据，继续向中国有关部门投诉，必要时申请调解、仲裁或通过法律途径追讨。根据中国2026年3月15日起施行的《旅游投诉处理办法》，旅游投诉一般应在旅游合同履行期限届满之日起90天内提出。
