继星期天（1月18日）后，中共中央机关报《人民日报》再度发文评论连锁餐厅西贝关店事件，称对于企业来说，危机面前，坦诚才是最好的公关。
《人民日报》星期一（1月19日）在“人民日报评论”微信公众号发文称，西贝关店事件看起来预制菜是引爆点，但企业不真诚却是问题核心。西贝创办人贾国龙多次称自己“不懂公关”，显然是找问题找错了方向。
文章续称，正所谓真诚是必杀技，对于企业来说，危机面前，坦诚才是最好的公关。“乱发声、乱回应则必然应对失据、左支右绌——可以让懂的人去回答问题——但不管怎么回应，怎么公关，都必须对消费者坦诚。”
文章进一步写道，换言之，你可以不懂公关，但必须懂消费者。你对消费者有所隐瞒、狡辩，消费者就会用脚投票。
文章称，网络大V的所谓“吐槽”对西贝来说，其实危中有机。当消费者有关切和期待，就及时用行动讲清楚有没有预制菜，用专业知识普及什么是预制菜，用真诚的态度回应关于“性价比”的追问，用发展眼光讲明白国家为什么要“培育发展预制菜产业”等等，消费者才能吃得更明白、更放心。反之，一上来就大言“100%没有预制菜”，而无令人信服的事实，让消费者怎么信你？事实证明，消费者并非不能接受预制，而是不能接受被欺骗、被蒙蔽。
文章最后写道，互联网时代，消费者绝大多数就是网友，大家的感受、情绪很容易共情、共鸣。找准问题、改正错误、接受监督，有则改之、无则加勉，就会一通百通，企业还会因敢于正视问题和系统解决问题而赢得更多人。
“民营企业经营不易，但千难万难，赢得网络时代的消费者认可就不难。相信贾国龙们能够转换思维、提升本领，为企业赢得新的发展机会，和消费者一道为我国经济发展增续不竭动力。”
此前，《人民日报》星期天（1月18日）也在“人民日报评论”微信公众号发文称，一场网络大V与知名企业人士的网上纷争，以西贝宣布“将关闭全国102家门店”、两人新浪微博账号均被禁言暂告一段落，但深层次的思考不应该缺席。
文章称，透过西贝这起事件，人们痛心的远不止于“4000名员工将面临转岗或失业、超5亿元（人民币，9232万新元）”的损失，更忧心为何一则社交媒体发文就能让一家经营38年、拥有数百家门店的企业陷入发展困境。
文章认为，当中有两个当事人和平台的问题，也有企业轻视消费者意见建议的问题，更重要的是“要看到当下网络舆论环境的问题”。
早前陷入预制菜风波的贾国龙，证实西贝将关闭在中国的102家门店后，他和知名大V罗永浩再度隔空交锋，两人的微博账号都被禁言。
