对于两名外籍乘客在中国高铁停站期间站在车厢门口探头吸烟，上铁上海客运段回应称，两人的行为违反禁烟规定，但根据违规情节等情况，不再追溯处置。
相关视频本周在中国互联网上流传，引发关注。对于在车门口吸烟是否违规，12306人工客服此前回应称：“这个属于旅客个人素质的行为，我们没有办法去阻止旅客的这种个人行为。如果确实影响到列车正常运行，会有相应处罚。”
上铁上海客运段星期五（11月13日）在微博发布情况说明称，经查，确认涉事列车为10月24日从贵阳北开往上海虹桥的G208次列车，由该段负责乘务工作。
根据通报，当晚8时45分许，宋姓列车工作人员巡视至5号与6号车厢连接处，发现两名乘客手持香烟和打火机准备吸烟，随即通过翻译软件告知两人动车组列车禁烟规定。
晚上8时48分，列车停靠上饶站，两人下车吸烟。车门即将关闭时，两人上车后仍将头探出车门外继续吸烟，经宋姓列车工作人员劝阻，随即熄灭香烟。
通报指出，宋姓列车工作人员未向列车长和乘警报告此事。列车在晚上8时50分正点发车，当晚11时04分抵达上海虹桥站。
上海客运段说，该段与相关部门调查后认为，两人的行为违反了《铁路安全管理条例》第七十七条“禁止在动车组列车上吸烟”的规定，以及《动车组列车服务质量规范》中“动车组列车全程各处所禁止吸烟”的要求；根据违规情节等情况，不再追溯处置。
通报称，上海客运段对未及时报告的列车工作人员进行了批评教育，并将进一步加强职工培训，提升服务能力，更好服务广大旅客，同时提醒广大旅客严格遵守动车组列车禁烟相关规定，共同维护安全文明的出行环境。
