新大调查：疫情加大服务需求 不堪网络流量激增 电信业者客户满意度下滑

冠病疫情加深了人们对移动电信和宽带网络服务的依赖，但业者因不堪重负导致客户满意度下滑。

新加坡管理大学下属的卓越服务研究院前天公布了针对零售和资讯通信业的2021年第一季度全国客户满意指数（Customer Satisfaction Index of Singapore）报告。共有5050名消费者在1月至4月之间参与了问卷调查。

这项满分为100分的调查发现，在所有移动电信供应商当中，第一通（M1）的评分跌幅最大，从去年的71.5分跌至68.6分。星和（StarHub）从72.1分下降至70.2分，新电信从71.5分减少至69.1分。