受访者认为远程医疗服务能让未接获卫生部通知的病患更安心，平台也开始打造病患的互助网络，提高病患居家康复过程的士气。
一名不愿具名的杨姓经理（40岁）告诉《联合早报》，5岁女儿在上周一确诊后，她便按照卫生部提供的远程医疗诊所名单联系数家诊所，但诊所不是说不提供远程医疗服务就是卫生部没有提供清楚指示。她在周六傍晚下载了MaNaDr应用，并在晚上11时与医生视讯通话。
“我女儿确诊一周后，我和丈夫都接到卫生部的几通电话，追踪密切接触者和解释隔离期间应做什么，但却没问过女儿的情况。我们询问时，对方只是说那不是他们负责的，但会帮忙转达，直到有MaNaDr的医生打给我，询问了女儿的情况，我才觉得比较安心。”
