涵盖五大层面为消费者提供更大保障 消协推本地首个电商平台纠纷管理框架

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接纳有关框架的电商平台,须验证商家、向消费者传达如何解决纠纷的信息、设定解决纠纷时间表、有明确退货、换货、退款政策,以及协助处理买卖双方之间的纠纷。

冠病疫情导致网上购物需求大增,但也出现不少交易纠纷,为了保障消费者的权益,消费者协会推介本地首个电商平台纠纷管理框架,以快速、公平地解决网购纠纷。

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