受访专家告诉《联合早报》,华侨银行这次应对事件的方法,短期内或可维护公众对银行的信心,但长远来说从商业角度来看并不合适,而银行将同理心置于法律层面之上做出这个决定,所释放的善意应让客户意识到自己在防范骗案上也须负责任。
华侨银行对受钓鱼短信诈骗案影响的客户做出“全额善意赔付”,此举可重塑客户的信心,维护银行声誉,但专家也认为长远来看,不能作为业界未来处理类似骗案的基准,因为这可能导致消费者放松警惕,甚至助长诈骗团伙的恶行。
华侨银行前日(1月19日)宣布,将在农历新年前为所有受钓鱼短信诈骗案影响的客户发放全额赔付,赔付是在彻底核实后、基于善意的基础上进行。
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