下月起对电信服务不满者 可通过新低费方案解决纠纷

对付费电视或手机增值服务等收费不满的消费者，若无法顺利与服务供应商达成共识，下月起可通过一项新计划，以较低的费用、更加有效及时地解决纠纷。

通讯及新闻部长兼内政部第二部长杨莉明昨天在国会拨款委员会辩论通讯及新闻部开支预算时说，消费者和较小型企业的用户目前只能直接与服务供应商接洽，或通过现有调解渠道来解决合约纠纷，但这些选项的费用一般较高，且对消费者不太友善。

相较之下，新推出的纠纷解决替代方式计划（Alternative Dispute Resolution Scheme）可为他们提供较有效且较负担得起的解决方案。消费者在调解阶段须承担的费用只有10元，从投诉到结案，整个过程预计不会超过两个半月。