体障接线员受气还要安抚求助者

由社会及家庭发展部成立的全国关怀热线，自前年4月开通以来，主要帮助冠病疫情下面临心理健康问题的公众。

ACP是承包关怀热线的社企，它主要提供呼叫中心和联络中心等服务，近期也开始为弱势群体提供就业培训和工作配对服务。

体障者诺玛蒂雅是全国关怀热线的接线员，她有时会碰到情绪激动的来电者，在电话另一端对她大声叫嚷和谩骂。尽管如此，她学会调整心态，尽量安抚求助者的情绪，并将电话转接给辅导员。