人们前年受防疫措施影响，对金融业的满意指数下降，但随着企业与客户适应了冠病疫情所带来的运作改变，客户满意指数去年出现反弹上升的迹象。相比之下，客户对保险业的满意指数则微降。
新加坡管理大学属下的卓越服务研究院昨天公布2021年金融和保险两个领域的客户满意指数调查结果。综合对餐饮、资讯通讯、零售、金融与保险、陆路交通、保健医疗和旅游业这几个领域的调查，新加坡去年的全国客户满意度得分为73.8分，与2020年相比稍微下降0.3%，但在统计学来说，差异不显著。
金融领域涵盖银行、信用卡，以及电子付款三个附属领域。研究院是在去年10月至今年1月间，针对金融和保险领域，进行去年第四季度的客户满意指数调查，有4700名消费者参与。
